ประกาศกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม เรื่อง ทักษะที่พึงประสงค์ของกำลังคนในสาขาเกษตรสมัยใหม่ การตลาดดิจิทัล และท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ ปี พ.ศ. 2565

ประกาศกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม เรื่อง ทักษะที่พึงประสงค์ของกาลังคนในสาขาเกษตรสมัยใหม่ การตลาดดิจิทัล และท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ ปี พ.ศ. 2565 เพื่อการดาเนินการตามปรัชญาการอุดมศึกษาไทยและระบบอุดมศึกษาใหม่ด้านการสร้างบัณฑิต และพัฒนากาลังคนให้สอดคล้องกับความต้องการและเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันของประเทศ ตอบสนอง ความต้องการในการพัฒนาของทั้งภาครัฐและเอกชน โดยคานึงถึงการเปลี่ยนแปลงด้านต่าง ๆ ในปัจจุบั น และอนาคต ผ่านข้อมูลการวิจัยด้านทักษะที่พึงประสงค์จากภาคส่วนต่าง ๆ เพื่อให้สถาบันอุดมศึกษานำไปใช้ เป็นแนวทางในการจัดทาหลักสูตร การจัดการเรียนการสอน และการฝึกอบรม เพื่อเสริมสร้างทักษะและ สมรรถนะแก่ผู้เรียน อาศัยอำนาจตามความในมาตรา 10 วรรคหนึ่ง แห่งพร ะราชบัญญัติการอุดมศึกษา พ.ศ. 2562 รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม โดยความเห็นชอบของ คณะกรรมการการอุดมศึกษา ในการประชุมครั้งที่ 9/2565 เมื่อวันที่ 20 กันยายน พ.ศ. 2565 จึงประกาศทักษะที่พึงประสงค์ของกาลังคนในสาขาเ กษตรสมัยใหม่ การตลาดดิจิทัล และท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ ดังต่อไปนี้ 1. ประกาศนี้ให้มีผลบังคับใช้เมื่อประกาศในราชกิจจานุเบกษา 2. ในประกาศนี้ 2.1 ทักษะของสาขาเกษตรสมัยใหม่ ทักษะที่พึงประสงค์ของผู้ประกอบการ สาขา เกษตรสมัยใหม่ ที่มีการใช้เทคโนโลยีและ การบริหารจัดการ เพื่อการดำเนินธุรกิจเกษตรอย่างทันยุคสมัย มีความเข้มแข็งและพึ่งพาตนเองได้ มีการนาวิทยาศาสตร์เทคโนโลยี นวัตกรรมมาแก้ปัญหาในการผลิต มีการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตทาให้ ผลผลิตต่อไร่สูงขึ้น เป็นการเพาะปลูกหรือการผลิตที่พิจารณาทั้งห่วงโซ่อุปทา น ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 1 การวิเคราะห์ ข้อมูล 1.1 สามารถจัดเตรียมข้อมูลเพื่อใช้ในการวิเคราะห์ 1.2 สามารถจัดกลุ่มและจำแนกข้อมูล 1.3 สามารถอธิบายสาเหตุการเกิดขึ้นของข้อมูลที่ผิดปกติ 1.4 สามารถทดสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูลด้วยหลักสถิติ 1.5 สามารถสรุปข้อมูลเพื่อนำไปใช้ประกอบการตัดสินใจ ้ หนา 16 ่ เลม 139 ตอนพิเศษ 293 ง ราชกิจจานุเบกษา 16 ธันวาคม 2565

ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 2 การจัดการ การผลิตพืช 2.1 สามารถปลูกและขยายพันธุ์พืชได้ 2.2 สามารถจัดการปัจจัยการปลูกให้พืชเจริญงอกงามและจัดการควบคุมศัตรูพืชได้ 2.3 สามารถดูแลและจัดการสุขภาพพืชได้ 2.4 สามารถทำเขต กรรมได้ 2.5 สามารถบริหารจัดการฟาร์มผลิตพืชได้ 2.6 สามารถเก็บเกี่ยวและจัดการหลังการเก็บเกี่ยวพืชได้ 3 การจัดการ การผลิตปศุสัตว์ 3.1 สามารถเพาะเลี้ยงและขยายพันธุ์สัตว์ได้ 3.2 สามารถจัดการการเลี้ยงปศุสัตว์ให้เติบโตได้ 3.3 สามารถจัดการสุขาภิบาลและสุขภาพสัตว์ได้ 3.4 สามารถบริหารจัดการฟาร์มปศุสัตว์ได้ 3.5 สามารถตัดแต่งซากเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มและเก็บรักษาเนื้อสัตว์ให้อยู่ในสภาพสดได้ 3.6 สามารถแปรรูปและออกแบบผลิตภัณฑ์เนื้อสัตว์ได้ 4 การจัดการ การผลิตสัตว์น้ำ 4.1 สามารถเพาะและเลี้ยงสัตว์น้ำในฟาร์มเพาะเลี้ยงได้ 4.2 สามารถจัดการระบบการเลี้ยงและจัดการสุขภาพสัตว์น้ำให้สัตว์น้ำเติบโตได้ 4.3 สามารถวิเคราะห์คุณภาพน้ำในฟาร์มเพาะเลี้ยงได้ 4.4 สามารถจัดการประชากรสัตว์น้ำในฟาร์มเพาะเลี้ยงได้ 4.5 สามารถบริหารจัดการฟาร์มเพาะเลี้ยงสัตว์น้ำได้ 4.6 สามารถเก็บรักษาสัตว์น้ำให้อยู่ในสภาพสดได้ 5 การจัดการ ทรัพยากรประมง 5.1 สามารถแยกองค์ประกอบของปัญหาทรัพยากรประมงออกมาเป็นข้อย่อย ๆ แล้วนำองค์ประกอบและรายละเอียดเหล่านั้นมาคิดวิเคราะห์แบบเป็นเหตุเป็นผล 5.2 สามารถจัดทำแผนการจัดการทรัพยากรประมงได้ 5.3 สามารถจั ดการประชากรสัตว์น้ำโดยใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่ได้ 5.4 สามารถวิเคราะห์คุณภาพน้ำในแหล่งน้ำธรรมชาติและปัจจัยทางสิ่งแวดล้อมได้ 5.5 สามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้จัดการทรัพยากรประมงได้ 5.6 สามารถดำเนินการจัดการประมงตามแผนที่วางไว้ 6 การคิดวิเคราะห์ 6.1 สามารถแยกองค์ประกอบของปัญหาออกมาเป็นข้อย่อย ๆ แล้วนาองค์ประกอบ และรายละเอียดเหล่านั้นมาคิดวิเคราะห์แบบเป็นเหตุเป็นผล 6.2 สามารถจัดลำดับขั้นตอนในการแก้ปัญหาหรือการทำงานที่ชัดเจน และอธิบายขั้นตอนการแก้ปัญหา 6.3 สามารถคัดแยกคุณลักษณะที่สาคัญออกจากรายละเอียดปลีกย่อยในปัญหา เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็นและเพียงพอในการแก้ปัญหา ้ หนา 17 ่ เลม 139 ตอนพิเศษ 293 ง ราชกิจจานุเบกษา 16 ธันวาคม 2565

ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 7 การจัดการ โลจิสติกส์เกษตร 7.1 สามารถวางแผนการจัดการกิจกรรมด้านโลจิสติกส์จากจุดต้นทางไปยังลูกค้า ปลายทางได้อย่างเป็นระบบ 7.2 สามารถวิเคราะห์ต้นทุนค่าใช้จ่ายด้านโลจิสติกส์ 7.3 สามารถประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการด้านโลจิสติกส์ 7.4 สามารถบริหารจัดการข้อมูลสา รสนเทศเพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจ ด้านโลจิสติกส์สินค้าเกษตร 8 การจัดการ การปฏิบัติงาน ในธุรกิจเกษตร 8.1 สามารถออกแบบและวางแผนกระบวนการผลิตของสินค้าและบริการ ในธุรกิจเกษตร 8.2 สามารถควบคุมและจัดการกระบวนการผลิตทางการเกษตร รวมถึง การดูแลจัดการหลังการเก็บเกี่ยว โดยประยุกต์ใช้หลักการและเทคนิคการทาเกษตร แม่นยำและแนวคิด 4Rs ( Right source, Right rate, Right time, Right place ) 8.3 สามารถออกแบบและจัดการกระบวนการควบคุมคุณภาพของผลผลิต ทางการเกษตร 8.4 สามารถติดตามและบันทึกข้อมูลกระบวนการผลิตและนาไปใช้ประกอบ การตัดสินใจและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง 8.5 สามารถนำมาตรฐานเกษตรที่เกี่ยวข้องไปสู่การปฏิบัติได้อย่างเหมาะสม 9 การจัดการ ห่วงโซ่อุปทาน ในธุรกิจเกษตร 9.1 สามารถวิเคราะห์กิจกรรมและบทบาทของผู้ที่เกี่ยวข้องในห่วงโซ่อุปทานของ ธุรกิจเกษตร ตั้งแต่ต้นน้ำ กลางน้ำ และปลายน้ำ 9.2 สามารถวางแผนและจัดการห่วงโซ่อุปทานของธุรกิจเกษตร 9.3 สามารถนาเทคโนโลยีสารสนเทศมาช่วยในการจัดการห่วงโซ่อุปทานของ ธุรกิจเกษตร 9.4 สามารถประเมินประสิทธิภาพการจัดการห่วงโซ่อุปทาน และใช้ในการ ปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง 9.5 สามารถวิเคราะห์เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าเกษตรได้ตลอดห่วง โซ่ อุปทาน ในธุรกิจเกษตร 10 การวางแผน งบประมาณ 10.1 สามารถวิเคราะห์ และใช้ข้อมูลทางการเกษตรเพื่อการวางแผนงบประมาณได้ 10.2 สามารถจัดทำงบประมาณสำหรับแผนงาน/โครงการทางการเกษตรได้ 10.3 สามารถบริหารควบคุมจัดการค่าใช้จ่ายในกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม 10.4 สามารถออกแบบวิธีการติดตามและประเมินการใช้จ่ายงบประมาณ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายงบประมาณได้อย่างเหมาะสม ้ หนา 18 ่ เลม 139 ตอนพิเศษ 293 ง ราชกิจจานุเบกษา 16 ธันวาคม 2565

ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 11 การจัดการ การเงินและบัญชี 11.1 สามารถใช้ข้อมูลทางบัญชีและตัวชี้วัดทางการเงินในการวิเคราะห์ ผลการดำเนินงานเพื่อประกอบการตัดสินใจของธุรกิจเกษตร 11.2 สามารถวางแผนการเงินของธุรกิจเกษตรได้ 11.3 สามารถบริหารการเงินของธุรกิจเกษตรได้ 11.4 สามารถประยุกต์ใช้โปรแกรมทางคอมพิวเตอร์ ( Excel ) เพื่อการจัดการ ข้อมูลการเงินและบัญชีสาหรับธุรกิจเกษตรได้ 12 การใช้ เครื่องจักรกล เกษตร 12.1 สามารถใช้งานรถแทรกเตอร์ ห รือเครื่องจักรกลเกษตรอื่น ๆ พร้อมอุปกรณ์ ต่อพ่วง ในกิจกรรมทางการเกษตร 12.2 สามารถใช้งานเครื่องยนต์ มอเตอร์ไฟฟ้า เพื่อเป็นต้นกำลังร่วมกับ เครื่องจักรกลเกษตรอื่น ๆ 12.3 สามารถบำรุงรักษาเครื่องยนต์ เครื่องจักรกล ระบบไฮดรอลิก และระบบไฟฟ้า ทางการเกษตร 12.4 สามารถบันทึกและประเมิน ต้นทุนและค่าใช้จ่าย เพื่อการใช้และเลือกใช้ เครื่องจักรกลเกษตรอย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ 13 การประยุกต์ใช้ เทคโนโลยี อินเทอร์เน็ต เพื่อสรรพสิ่ง เพื่อการเกษตร 13.1 สามารถติดตั้งและใช้งานระบบควบคุมอัตโนมัติด้วยไฟฟ้าที่มีใช้งานใน ท้องตลาดเพื่อกิจกรรมทางการเกษตรได้ เช่น ระบบให้น้ำ ระบบให้อาหาร เป็นต้น 13.2 สามารถพัฒนาระบบสมองกลฝังตัวอย่างง่ายเพื่อการอ่านค่าเซนเซอร์และ ควบคุมอุปกรณ์ไฟฟ้าผ่านเครือข่ายไร้สาย เพื่อประยุกต์การจัดการฟาร์มเกษตร 13.3 สามารถนำข้อมูลที่ได้จากระบบสมองกลฝัง ตัวหรือเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต เพื่อสรรพสิ่งมาใช้เพื่อการวิเคราะห์และควบคุมทางการเกษตรได้ 2.2 ทักษะของสาขาการตลาดดิจิทัล ทักษะที่พึงประสงค์ของผู้ประกอบการธุรกิจ ซึ่งมุ่งเน้นการสร้างช่องทางจาหน่ายสินค้าและ บริการผ่านทางออนไลน์ และนำหลักการ เทคนิค และเครื่องมือ การตลาดดิจิทัล มาประยุกต์ใช้ ในการวิเคราะห์ การวางแผนและการตัดสินใจในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและศักยภาพ ของการจำหน่ายสินค้าและบริการ ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 1 การใช้สื่อสังคม ออนไลน์เพื่อ การตลาด 1.1 สามารถใช้เทคโนโลยีและสื่อออนไลน์ต่าง ๆ เข้ามาช่วยในการทาการตลาด เช่น Google Ads, Facebook, Instagram, Line และ Social Media ต่าง ๆ ได้ 1.2 สามารถสร้าง Web site ที่เป็นช่องทางหรือเว็บเพจสำหรับส่งเสริมการขาย 1.3 สามารถวิเคราะห์และจัดเตรียมเนื้อหา รูปภาพ เพื่อทาโฆษณา บนสื่อ สังคมออนไลน์ ้ หนา 19 ่ เลม 139 ตอนพิเศษ 293 ง ราชกิจจานุเบกษา 16 ธันวาคม 2565

ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 1.4 สามารถวางกลยุทธ์เพื่อสร้างยอดขายบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ ของสื่อสังคม ออนไลน์ 1.5 สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าออนไลน์เพื่อนำมาปรับกลยุทธ์การตลาด 2 การคิดวิเคราะห์ 2.1 สามารถระบุข้อมูลและออกแบบการเก็บข้อมูลเพื่อใช้ประโยชน์ในการ ทำการตลาดแบบดิจิทัล 2.2 สามารถวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดแบบดิจิทัลได้ เช่น การวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการวิเคราะห์คู่แข่ง การวิเคราะห์ แนวโน้มของความต้องการสินค้า การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า 2.3 สามารถวิเคราะห์ข้อมูล การสร้างและใช้งานโมเดลข้อมูลเพื่อการวางแผน และตัดสินใจ 2.4 สามารถนาเสนอข้อมูลในรูปแบบแผนภาพข้อมู ล ( Data Visualization ) ที่สื่อความหมายประกอบการตัดสินใจได้ 3 การให้บริการ โฆษณา 3.1 สามารถใช้งานแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและบริการด้านโฆษณาบน อินเทอร์เน็ต 3.2 สามารถกาหนดเป้าหมายของโ ฆษณาตามพฤติกรรมของผู้ใช้งานหรือ ตามบริบท เช่น ข้อมูลบนหน้าเว็บหรือวิดีโอที่จะนำโฆษณาไปแสดง 3.3 สามารถติดตามและสรุปผลการเผยแพร่โฆษณา 3.4 สามารถใช้เครื่องมือและบริการโฆษณาออนไลน์บนแพลตฟอร์ม Google Ads เพื่อให้ธุรกิจต่าง ๆ ใช้ในการนาเสนอผลิตภัณฑ์และบริการบน Google Search, YouTube และเว็บไ ซต์อื่น ๆ บนอินเทอร์เน็ต สามารถเลือกเป้าหมายเฉพาะ ที่เหมาะสมสาหรับการโฆษณา 3.5 สามารถวิเคราะห์สถิติและผลสัมฤทธิ์ของโฆษณาออนไลน์ และนาข้อมูล ไปใช้ในการวางแผนการโฆษณาออนไลน์ 4 การทำให้ เว็บไซต์ ติดหน้าแรกบน ผลลัพธ์ของ การสืบค้น 4.1 สามารถปรับปรุงเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับการทางานของ Search Engine โดยมีจุดมุ่งหมายให้เว็บไซต์ปรากฏในลาดับต้น ๆ ของผลการค้นหา 4.2 สามารถเขียนเนื้อหา ( Content ) ในเว็บไซต์ที่ตอบโจทย์ทั้งผู้อ่านและเข้ากันได้ กับการทำงานของ Search Engine 4.3 สามารถเลือกใช้ Keyword ที่เหมาะสม 4.4 สามารถสืบค้นและวิเคราะห์ข้อมูลของคู่แข่งเพื่อนามาใช้ประกอบการ ปรับปรุงเว็บไซต์ได้ ้ หนา 20 ่ เลม 139 ตอนพิเศษ 293 ง ราชกิจจานุเบกษา 16 ธันวาคม 2565

ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 5 การวิเคราะห์ เว็บไซต์ 5.1 สามารถวิเคราะห์สถิติและพฤติกรรมผู้เข้าชมเว็บไซต์ 5.2 สามารถใช้เครื่องมือ Web Analytics เช่น Google Analytics ที่วัดประสิทธิผลของเว็บไซต์ ด้วยการนาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชม หน้าเว็บไซต์มาวิเคราะห์ได้อย่างดี 5.3 สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจากเว็บไซต์ของตนเองและคู่แข่งเพื่อนามาใช้ ปรับปรุงเว็บไซต์และใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ 5.4 สามารถเข้าใจความหมายต่าง ๆ ของข้อมูล และนาข้อมูลเหล่านี้มาใช้ วิเคราะห์สรุปให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อวางกลยุทธ์ในการทาการตลาด 6 การตลาดผ่าน เครื่องมือค้นหา 6.1 สามารถทาการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหาบนอินเทอร์เน็ต เพื่อเพิ่มอันดับ Ranking บนระบบ Searc h Engine โดยการซื้อโฆษณา 6.2 สามารถออกแบบเนื้อหาและ Keyword ที่เหมาะสมได้ สามารถ ออกแบบและวางแผนการลงโฆษณาบนพื้นที่โฆษณาบนเครื่องมือค้นหาบน อินเทอร์เน็ต 6.3 สามารถออกแบบและวางแผนการลงโฆษณาบนหน้าแสดงผลการค้นหา ของ Search Engine โดยคำนวณค่าใช้จ่ายจากการคลิกข้อความโฆษณา 6.4 สามารถกำหนด Keyword ที่เหมาะสมเพื่อให้โฆษณาแสดงให้ กลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์หรือบริการรับรู้ มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ Search Engine Marketing 7 การทำการตลาด ผ่านอีเมล์ 7.1 สามารถทาการตลาดผ่านการส่งอี เมล์ไปยังกลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์ หรือบริการ 7.2 สามารถจัดเตรียม คัดเลือก แบ่งกลุ่ม และปรับปรุงรายชื่ออีเมล์ของ กลุ่มเป้าหมาย 7.3 สามารถเขียนอีเมล์สื่อสารข้อมูลที่สาคัญ เช่น การโฆษณาส่วนลดหรือ สินค้าและบริการใหม่ 7.4 สามารถตั้งชื่อหัวข้อที่น่าสนใ จ รวมไปถึงการใส่รูปที่เหมาะสม 7.5 สามารถรองรับการติดต่อกลับจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 7.6 สามารถติดตาม ประเมิน และสรุปผลการทำการตลาดผ่านอีเมล์ 8 การวางแผน กลยุทธ์ การตลาด 8.1 สามารถวิเคราะห์สภาพแวดล้อมการตลาด ทั้งปัจจัยภายในและภายนอกธุรกิจ 8.2 สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด และวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 8.3 สามารถกำหนดจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรคของธุรกิจได้ 8.4 สามารถวางแผนการตลาดได้ทั้งในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว 8.5 สามารถกำหนดกลยุทธ์ทำการตลาดออนไลน์ 8.6 การตั้งงบประมาณสำหรับกลยุทธ์การตลาดเชิงรุกและการประเมินผลลัพธ์ ้ หนา 21 ่ เลม 139 ตอนพิเศษ 293 ง ราชกิจจานุเบกษา 16 ธันวาคม 2565

2.3 ทักษะของสาขาท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ ทักษะที่พึงประสงค์ของบุคลากรด้านการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ ซึ่งมีคุณสมบัติสอดคล้อง ตามข้อตกลงร่วมว่าด้วยการยอมรับคุณสมบัติบุคลากรด้านการท่องเที่ยวอาเซียน ( ASEAN Mutual Recognition Arrangement on Tourism Professionals : ASEAN MRA ) ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 1 การวางแผน การเดินทาง และ การท่องเที่ยว 1.1 สามารถวิเคราะห์และสรุปความต้องการของลูกค้าและวัตถุประสงค์ ในการเดินทางท่องเที่ยวของลูกค้าได้ 1.2 สามารถวางแผนการเดินทางและท่องเที่ยวตามวัตถุประสงค์และ ความต้องการของลูกค้า 1.3 สามารถเลือกตั๋วเดินทางและที่พักที่เหมาะสมกับแผนการเดินทาง 1.4 สามารถสืบค้นข้อมูล สถานที่สำหรับแผนการเดินทางและท่องเที่ยวได้ 1.5 สามารถประสานงานกับหน่วยงานและสถานที่ที่เกี่ยวข้องในแผนการ เดินทางและท่องเที่ยวได้ 1.6 สามารถคำนวณค่าใช้จ่ายของแผนการเดินทางและท่องเที่ยวได้ 2 การขาย ผลิตภัณฑ์ และบริการ การท่องเที่ยว 2.1 สามารถสืบค้นและศึกษาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการการท่องเที่ยว ที่จะนำเสนอให้ลูกค้า 2.2 สามารถกำหนดและวิเคราะห์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ 2.3 สามารถให้คำปรึกษาด้านการเดินทางและท่องเที่ยว 2.4 สามารถแนะนำและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการการท่องเที่ยว ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าใหม่ 2.5 สามารถใช้ช่องทางออนไลน์ในการประกาศขายผลิตภัณฑ์และบริการ การท่องเที่ยวและติดต่อกับลูกค้า 2.6 สามารถคำนวณราคาและส่วนลดได้ 3 ลูกค้าสัมพันธ์ 3.1 สามารถจัดการคำติชม ของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ และการให้บริการ 3.2 สามารถติดต่อสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ เพื่อติดตามความต้องการ ระดับความพึงพอใจของลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า 3.3 มีความคิดริเริ่มเพื่อส่งเสริ มความสัมพันธ์ระยะยาวและผลักดัน การเติบโต ของยอดขาย 3. 4 สามารถใช้งานระบบสารสนเทศและสื่อออนไลน์ เพื่อส่งเสริม ความสัมพันธ์ กับลูกค้าได้ ้ หนา 22 ่ เลม 139 ตอนพิเศษ 293 ง ราชกิจจานุเบกษา 16 ธันวาคม 2565

ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 4 การบริการ 4.1 สามารถสังเกตและเรียนรู้ความต้องการ ปัญหา และความพึงพอใจของ ผู้รับบริการได้ 4.2 สามารถสื่อสารกับผู้รับบริการ ทั้งโดยการพูด การเขียน การฟัง และการแสดงออกสีหน้าและท่าทาง ได้อย่างเหมาะสม 4.3 มีบุคลิกที่เป็นมิตร แสดงออกถึงความยินดีในการให้ความช่วยเหลือหรือ ให้บริการ 4.4 สามารถวางแผนการบริการและจัดการสภาพแวดล้อมในการให้บริการ เพื่อให้ผู้รับบริการได้รับประสบการณ์การบริการที่ดีและให้เกิดทัศนคติที่ ดี ต่อผู้ให้บริการ 4.5 สามารถจัดการปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ และสามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองเมื่อเกิดปัญหาได้ 5 การนำเที่ยว 5.1 สามารถนานักท่องเที่ยวที่เดินทางท่องเที่ยวเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่ม คณะตามแผนการเดินทางท่องเที่ยวได้ สามารถจัดการเวลา และปรับเปลี่ยน แผนการเดินทางได้หากมีความจำเป็น 5.2 สามารถอธิบายให้ความรู้เกี่ยวกับสถานที่ที่เข้าเยี่ยมชมได้อย่างถูกต้อง ชัดเจน และน่าสนใจ 5.3 มีความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบ ข้อกำหนด แนวปฏิบัติ และขนบธรรมเนียม ของประเทศและสถานที่ที่เข้าเยี่ยมชม และให้คำแนะนำแก่ลูกทัวร์ได้ 5.4 สามารถติดต่อประสานงานกับหน่วยงานและสถานที่ที่เกี่ยวข้อง ตามแผนการเดินทางท่องเที่ยวได้ 5.5 สามารถสังเกตและเรียนรู้ความต้องการ ปัญหา และความพึงพอใจ ของลูกทัวร์ได้ 5.6 สามารถ ดูแล อำนวยความสะดวก และให้ความช่วยเหลือลูกทัวร์ได้ 5.7 สามารถจัดการปัญหาและเหตุการณ์ฉุกเฉินที่อาจเกิดขึ้นระหว่าง การเดินทางท่องเที่ยว รวมถึงสามารถให้การปฐมพยาบาลเบื้องต้นได้ และสามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองเมื่อเกิดปัญหาได้ 6 การ ป ระสานงาน กับสายการบิน 6.1 มีความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องในการเดินทางโดยเครื่องบิน ประเภทและเงื่อนไขของตั๋วโดยสารประเภทต่าง ๆ 6.2 สามารถใช้ระบบสารสนเทศสาหรับการสืบค้นข้อมูลเส้นทางการบินและ ตั๋วโดยสาร สามารถสารองและจัดการตั๋วโดยสาร และตรวจสอบสถานะของ เที่ยวบิน 6.3 สามารถประสานงานกิจกรรมของสายการบินในแผนกต่าง ๆ เพื่อให้ เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของลูกค้าได้ ้ หนา 23 ่ เลม 139 ตอนพิเศษ 293 ง ราชกิจจานุเบกษา 16 ธันวาคม 2565

ลำดับ ทักษะ คำอธิบายความหมาย 6.4 สามารถตรวจสอบและจัดการผลกระทบของการดาเนินงานที่ไม่เป็นปกติ ของสายการบิน 7 การจัดการ การสำรองที่พัก 7.1 มีความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบ เงื่อนไข นโยบาย แนวทางปฏิบัติ และข้อกำหนดทางกฎหมายและระเบียบข้อบังคับของโรงแรมหรือบริษัท ที่ให้บริการที่พักได้ 7.2 สามารถให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการต่าง ๆ ของที่พักได้ 7.3 สามารถใช้ระบบ สารสนเทศสาหรับการสืบค้นข้อมูลห้องพักและสถานะ ของห้องพัก และสามารถทำการสารองและจัดการการสำรองห้องพักได้ 7.4 สามารถจัดการปัญหาและสถานการณ์ไม่ปกติที่ส่งผลกระทบต่อ การสำรองห้องพักได้ 8 การจัดการอีเวนต์ 8.1 สามารถวางแผนการจัดอีเวนต์ตามวัตถุประสงค์ ความต้องการของลูกค้า งบประมาณ และเงื่อนไขอื่น ๆ ได้ 8.2 มีความรู้ในกฎระเบียบและข้อกาหนดต่าง ๆ ของการจัดอีเวนต์ รวมถึง ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย 8.3 สามารถเตรียมการการจัดอีเวนต์ตามแผน รวมถึงการเตรียมบุคลากร สถานที่ และทรัพยากรอื่น ๆ 8.4 สามารถติดตามและ กำกับดูแลการดำเนินการจัดอีเวนต์ แก้ปัญหา ที่เกิดขึ้น และควบคุมค่าใช้จ่ายได้ 8.5 สามารถติดต่อประสานงานกับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการจัดอีเวนต์ได้ 9 การบริหาร ความเสี่ยง 9.1 สามารถวิเคราะห์ปัจจัยความเสี่ยง ประเมินความเสี่ยง และจัดทำ แผนการบริหารความเสี่ยงของหน่วยงาน 9.2 สามารถออกแบบมาตรการลดผลกระทบจากความเสี่ยง 9.3 สามารถติดตามและประเมินผลการดำเนินการตามแผนการบริหาร ความเสี่ยง 9.4 สามารถสื่อสารให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องรับทราบและเข้าใจถึงความเสี่ยงและ แผนการบริหารความเสี่ยงของหน่ว ยงาน ประกาศ ณ วันที่ 10 พฤศจิกายน พ.ศ. 256 5 เอนก เหล่าธรรมทัศน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม ้ หนา 24 ่ เลม 139 ตอนพิเศษ 293 ง ราชกิจจานุเบกษา 16 ธันวาคม 2565